Domov / Obchodné podmienky

Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

internetového obchodu FloraLab

účinné od: 14. 9. 2026

1. Základné ustanovenia

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu FloraLab prevádzkovaného na webovej stránke www.floralab.sk.

  2. Prevádzkovateľom internetového obchodu a predávajúcim je:

CreditXpert s.r.o.
Okružná cesta 4177/19
945 01 Komárno
Slovenská republika

IČO: 51 026 520
Právna forma: spoločnosť s ručením obmedzeným
Zapísaná v: Obchodnom registri Okresného súdu Nitra
Oddiel: Sro
Vložka č.: 58093/N

E-mail: [DOPLNIŤ]
Telefón: [DOPLNIŤ]

ďalej len „predávajúci“.

  1. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu uzatvorí s predávajúcim kúpnu zmluvu.

  2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

  3. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim.

2. Informácie o tovare

  1. Informácie o jednotlivých produktoch, ich vlastnostiach, zložení, množstve, cene a spôsobe použitia sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode.

  2. Fotografie produktov majú informačný a ilustračný charakter. Farebnosť balenia alebo jeho drobné dizajnové prvky sa môžu líšiť od fotografie bez toho, aby tým boli dotknuté vlastnosti produktu.

  3. Kupujúci je pred objednaním produktu povinný oboznámiť sa s jeho popisom, zložením, spôsobom použitia a prípadnými upozorneniami.

  4. Ak ide o potraviny, výživové doplnky, kozmetické výrobky, rastlinné produkty alebo iný tovar s osobitnými podmienkami používania, kupujúci je povinný dodržiavať pokyny uvedené na obale alebo v návode výrobcu.

  5. Informácie uvedené na internetovej stránke nenahrádzajú odborné lekárske vyšetrenie, diagnostiku ani liečbu.

3. Cena tovaru

  1. Cena tovaru je uvedená pri každom produkte.

  2. Cena platná v okamihu odoslania objednávky je pre kupujúceho záväzná, pokiaľ nedošlo k zjavnej technickej chybe pri jej zobrazení.

  3. Náklady na dopravu, prípadne ďalšie poplatky, sú kupujúcemu zobrazené pred záväzným odoslaním objednávky.

  4. Predávajúci môže ceny produktov meniť. Zmena ceny nemá vplyv na už uzatvorenú kúpnu zmluvu.

  5. Ak je produkt ponúkaný v zľave, predávajúci uvádza cenu spôsobom vyžadovaným platnými právnymi predpismi.

4. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

  1. Kupujúci si vyberie požadovaný produkt, jeho množstvo a vloží ho do nákupného košíka.

  2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť všetky zadané údaje.

  3. Kupujúci následne zvolí spôsob dopravy a platby a uvedie údaje potrebné na vybavenie objednávky.

  4. Objednávku odošle kliknutím na tlačidlo, z ktorého jednoznačne vyplýva, že jej odoslaním vzniká povinnosť zaplatiť cenu objednávky.

  5. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že:

  • sa oboznámil s týmito VOP,

  • mal možnosť oboznámiť sa s podmienkami nákupu,

  • súhlasí s cenou objednaného tovaru a prípadnými nákladmi na dopravu,

  • uviedol pravdivé a úplné údaje.

  1. Po prijatí objednávky predávajúci zašle kupujúcemu elektronické potvrdenie na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

  2. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim.

  3. Predávajúci je oprávnený kontaktovať kupujúceho za účelom overenia objednávky, najmä pri neúplných údajoch, nezvyčajne vysokom množstve tovaru alebo podozrení na zneužitie objednávkového systému.

  4. Predávajúci môže objednávku odmietnuť alebo zrušiť najmä v prípade, ak:

  • produkt už nie je dostupný,

  • produkt sa prestal vyrábať alebo dodávať,

  • došlo k zjavnej technickej chybe pri uvedení ceny,

  • kupujúci uviedol nepravdivé alebo neúplné údaje,

  • existuje dôvodné podozrenie na podvodné alebo špekulatívne konanie.

  1. Ak kupujúci už uhradil cenu objednávky, predávajúci mu v prípade zrušenia objednávky príslušnú sumu bez zbytočného odkladu vráti.

5. Platobné podmienky

Kupujúci môže za objednávku zaplatiť spôsobmi, ktoré sú aktuálne dostupné v internetovom obchode, najmä:

  • platobnou kartou online,

  • bankovým prevodom,

  • dobierkou, ak je dostupná,

  • iným platobným spôsobom uvedeným počas objednávkového procesu.

Konkrétne dostupné možnosti platby sa zobrazia kupujúcemu pri vytváraní objednávky.

Predávajúci nie je zodpovedný za prípadné poplatky účtované bankou alebo poskytovateľom platobných služieb kupujúceho.

6. Dodanie tovaru

  1. Tovar sa doručuje spôsobmi uvedenými v internetovom obchode počas objednávkového procesu.

  2. Dostupné spôsoby dopravy a ich cena sú uvedené pred záväzným odoslaním objednávky.

  3. Predávajúci sa zaväzuje odoslať tovar bez zbytočného odkladu po spracovaní objednávky, spravidla v lehote uvedenej pri objednávke alebo v potvrdení objednávky.

  4. Ak nebolo dohodnuté inak, predávajúci dodá tovar najneskôr v zákonom stanovenej lehote.

  5. Kupujúci je povinný uviesť správnu a úplnú dodaciu adresu.

  6. Kupujúci je pri prevzatí zásielky oprávnený skontrolovať stav obalu.

  7. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame poškodenie bezodkladne oznámiť dopravcovi a podľa možností stav zásielky zdokumentovať.

  8. Poškodenie obalu samo osebe neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa voči predávajúcemu.

7. Neprevzatie zásielky

  1. Kupujúci je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť na riadne doručenie objednaného tovaru.

  2. Ak sa zásielka vráti predávajúcemu z dôvodu, že kupujúci neposkytol potrebnú súčinnosť na jej prevzatie, predávajúci môže kupujúceho kontaktovať s možnosťou opätovného doručenia.

  3. Prípadné náklady na nové doručenie môžu byť účtované kupujúcemu, ak vznikli jeho zavinením a ich požadovanie je v súlade s platnými právnymi predpismi.

8. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

  1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

  2. Pri kúpe tovaru začína lehota plynúť odo dňa jeho prevzatia spotrebiteľom alebo ním určenej tretej osoby odlišnej od dopravcu.

  3. Ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.

  4. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.

  5. Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným:

e-mailom: [DOPLNIŤ]

alebo poštou na adresu:

CreditXpert s.r.o.
Okružná cesta 4177/19
945 01 Komárno

  1. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.

9. Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.

Ide najmä o dodanie:

  • tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,

  • tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

  • tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,

  • ďalšieho tovaru alebo služieb, pri ktorých zákon právo na odstúpenie vylučuje.

Pri produktoch FloraLab môže byť táto výnimka relevantná najmä pri hygienicky uzatvorených produktoch, ktorých ochranný obal spotrebiteľ po doručení otvoril, ak sú splnené zákonné podmienky tejto výnimky.

10. Vrátenie tovaru po odstúpení

  1. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu.

  2. Tovar sa zasiela na adresu:

CreditXpert s.r.o.
Okružná cesta 4177/19
945 01 Komárno

alebo na inú adresu uvedenú predávajúcim pre vrátenie tovaru.

  1. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak právny predpis alebo dohoda s predávajúcim neurčuje inak.

  2. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

  3. Odporúčame vrátený tovar vhodne zabaliť a priložiť údaje umožňujúce identifikáciu objednávky.

11. Vrátenie platby

  1. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na bežné dodanie, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

  2. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dopravy ako najlacnejší bežný spôsob dopravy ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný uhradiť rozdiel v nákladoch na dopravu.

  3. Pri kúpe tovaru predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

  4. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, ak sa strany nedohodnú inak.

12. Zodpovednosť za vady tovaru

  1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je v súlade s kúpnou zmluvou a nemá vady.

  2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v zákonom stanovenej lehote.

  3. Pri spotrebiteľskej kúpe predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak.

  4. Kupujúci je povinný vadu vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení a v zákonom stanovenej lehote.

  5. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má podľa okolností a podmienok ustanovených zákonom najmä právo:

  • na opravu tovaru,

  • na výmenu tovaru,

  • na primeranú zľavu z ceny,

  • odstúpiť od zmluvy.

  1. Predávajúci informuje spotrebiteľa o vybavení reklamácie a poskytne mu príslušné potvrdenie spôsobom požadovaným právnymi predpismi.

13. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

E-mail: [DOPLNIŤ]

Poštová adresa:
CreditXpert s.r.o.
Okružná cesta 4177/19
945 01 Komárno

Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:

  • meno a priezvisko,

  • číslo objednávky,

  • označenie reklamovaného produktu,

  • popis vady,

  • dátum, kedy sa vada prejavila,

  • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,

  • fotografie vady, ak môžu urýchliť posúdenie reklamácie.

Nepredloženie fotografie samo osebe nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv.

14. Produkty s dátumom minimálnej trvanlivosti alebo spotreby

  1. Pri produktoch, ktorých povaha to vyžaduje, je na obale uvedený dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby.

  2. Kupujúci je povinný dodržiavať podmienky skladovania uvedené na obale produktu.

  3. Predávajúci nezodpovedá za znehodnotenie produktu spôsobené nesprávnym skladovaním, manipuláciou alebo použitím v rozpore s pokynmi výrobcu po jeho riadnom dodaní kupujúcemu.

15. Výživové doplnky a produkty súvisiace so zdravím

  1. Ak internetový obchod ponúka výživové doplnky, tieto produkty nie sú náhradou pestrej a vyváženej stravy ani zdravého životného štýlu.

  2. Kupujúci je povinný dodržiavať odporúčané dávkovanie a upozornenia výrobcu.

  3. Odporúčané denné dávkovanie sa nesmie prekračovať.

  4. Pri tehotenstve, dojčení, užívaní liekov, chronickom ochorení alebo zdravotných ťažkostiach odporúčame vhodnosť používania produktu konzultovať s lekárom alebo lekárnikom.

  5. Informácie uvedené na internetovej stránke neslúžia na diagnostiku, prevenciu ani liečbu ochorení, pokiaľ takáto vlastnosť produktu nie je výslovne povolená príslušnými právnymi predpismi.

16. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

  1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

  2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

  3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27

E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk

Spotrebiteľ môže využiť aj iný príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v príslušnom zozname.

17. Ochrana osobných údajov

  1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 – GDPR a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

  2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, účeloch spracúvania, právnych základoch, príjemcoch údajov a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov zverejnenom na internetovej stránke.

18. Autorské práva

Obsah internetovej stránky, najmä texty, fotografie, grafika, označenia, názov FloraLab, dizajn stránky a ďalší obsah, môže byť chránený právami duševného vlastníctva.

Bez predchádzajúceho súhlasu oprávnenej osoby nie je dovolené tento obsah neoprávnene kopírovať, reprodukovať alebo používať na komerčné účely.

19. Záverečné ustanovenia

  1. Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:

  • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,

  • zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení,

  • zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení,

  • zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení,

  • ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

  1. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo neúčinné, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

  2. Predávajúci je oprávnený VOP primerane meniť najmä v prípade zmeny právnych predpisov, spôsobu predaja, platobných metód alebo dopravy.

  3. Na objednávku sa použije znenie VOP platné v okamihu uzatvorenia kúpnej zmluvy.

  4. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 14. septembra 2026.

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.

Adresát:
CreditXpert s.r.o.
Okružná cesta 4177/19
945 01 Komárno
E-mail: [DOPLNIŤ]

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:

Názov tovaru:
....................................................

Číslo objednávky:
....................................................

Dátum objednania:
....................................................

Dátum prevzatia:
....................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa:
....................................................

Adresa spotrebiteľa:
....................................................

E-mail / telefón:
....................................................

Dátum:
....................................................

Podpis spotrebiteľa:
(len ak sa formulár zasiela v listinnej podobe)

....................................................

Čo potrebujete nájsť?